Centro de ayuda
Preguntas Frecuentes
- Nuestros productos
- Precios
- Procesos de compra
- Métodos de pago
- Envíos y Entregas
- Cambios y cancelaciones
1 Nuestros productos
¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Lekkerland? Lekkerland es la mayor tienda online de productos de chuches, snacks, confitería, bebidas y todo lo que tu negocio pueda necesitar. Encontraras amplio catálogo de productos que se actualiza diariamente con las últimas novedades y tendencias. Además encontrarás productos exclusivos sólo para ti, que nadie más tiene y que ponemos a tu disposición.
¿De dónde proceden los productos? En Lekkerland trabajamos exclusivamente con fabricantes y distribuidores de las mayores marcas de productos de todas nuestras categorías. Todas nuestras compras se hacen directamente a proveedores que cumplen con las regulaciones sanitarias más estrictas. Este trato directo con fabricantes nos permite asegurar la autenticidad de los productos y una mayor fecha de caducidad.
¿No has encontrado el producto que buscabas? en Lekkerland ofrecemos una selección muy amplia de productos y cada día trabajamos para ampliar el catálogo, integrando nuevas marcas y nuevas referencias. Si no encuentras algún producto en concreto, puedes enviar un correo electrónico a clientes@lekkerland.es Intentaremos encontrar el producto que nos indicas o tomaremos nota de la referencia para avistar cuando esté disponible en nuestro catálogo, si es posible.
2 Precios
¿Hay descuentos y promociones? Sucesivamente sacamos descuentos súper interesantes en nuestros productos. Si te apuntas a nuestra newsletter te informaremos constantemente de todas las novedades.
¿El iva está incluido en los precios marcados? si, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.
3 Procesos de compra
¿Cómo comprar? Si sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, lo encontrarás rápidamente. Si no sabes el producto que quieres, puedes filtrar por las categorías principales que encontrarás en la página de inicio. (www.lekkerland.es) Podrás profundizar más en la búsqueda utilizando los filtros de la izquierda que verás en los listados de los productos. No olvides revisar la sección de ofertas para comprobar que promociones tenemos disponibles. Una vez tengas los productos en tu carrito, haz "clic" en continuar y sigue las instrucciones. Elige la dirección de envío y el método de pago que más te guste. Recuerda consultar y aplicar el cupón disponible antes de finalizar tu compra (más información en el apartado Promociones y descuentos). SI lo prefieres puedes hacer tu pedido por teléfono llamando a nuestro departamento de ventas 91 300 50 16 de lunes a viernes de 9h a 14H.
¿Hay una compra mínima? No hay compra mínima. En Lekkerland puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades. Puede darse algún caso que por no disponer el producto por parte del fabricante no podamos servir todas las unidades del pedido. En tal caso será reembolsado el dinero de los productos no servidos.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales? Para modificar tus datos personales, debes iniciar sesión con tu usuario y clicar en donde aparece tu nombre en Mis Datos. Seguidamente, elige los datos que quieres cambiar y edítalos por los datos incorrectos. Recuerda guardar la información antes de cerrar la sesión.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta? para recuperar tu contraseña, haz clic en iniciar sesión, mi datos, contraseña, Editar. Te enviaremos un email con las instrucciones para crear una nueva contraseña con total seguridad. Es necesario haberse registrado alguna vez antes de poder recuperar contraseña. Por razones de privacidad no tenemos accesos a las contraseñas de las cuentas de los usuarios
¿Cómo puedo darme de baja en lekkerland? puedes cancelar tu cuenta en lekkerland en cualquier momento enviando un correo electrónico a clientes@lekkerland.es solicitando el cierre de tu cuenta. La cancelación se hace efectiva en unas horas y perderás tus datos, así como el histórico de pedidos. Por motivo de seguridad, esta operación es irreversible y los datos eliminados no podrán recuperarse.
¿Cómo se cancela la suscripción a la newsletter? si no quieres seguir recibiendo la newsletter de Lekkerland, puedes hacer clic en el botón, darse de baja, que está al final de cualquier newsletter o accediendo a tu usuario y modificando las preferencias de comunicación. Recuerda que dejarás de recibir nuestras novedades, nuestros consejos, nuestras ofertas y nuestros descuentos exclusivos para usuarios.
¿Cómo puedo recibir una factura? Si quieres recibir la factura correspondiente de uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de email clientes@lekkerland.es Recuerde que su factura estará disponible en el momento que tu pedido se encuentre enviado.
4 Métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago?
En LEKKERLAND tienes varios métodos de pago disponibles. Los podrás ver justo antes de finalizar el proceso de compra y podrás elegir el que mejor te convenga.
- Tarjeta de débito o crédito
- Contra reembolso
- Transferencia bancaria
- Paypal
Tienes toda la información en nuestra página Formas de pago.
5 Envíos y entregas
Los gastos de envío son gratis en compras superiores a 69€. Para cualquier pedido que no alcance este importe, los gastos de envío son de 4,90€.
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email confirmando que tu pedido está en camino. Será entregado por la empresa de transporte en un plazo de 48/72 horas.
Enviamos a cualquier punto de España incluido islas.
Tienes toda la información en nuestra página de envíos y devoluciones.
6 Cambios y cancelaciones
¿Cómo funcionan las devoluciones? Si un producto no te conviene, puedes devolverlo, siempre que no haya sido utilizado y en su embalaje original, en un plazo de 14 días. Te reembolsaremos el importe a través del modo de pago utilizado en la compra. Para ello, puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@lekkerland.es con tus datos, el número de pedido y el nombre del producto que quieres devolver. Contactaremos contigo para detallarte el procedimiento. Te rogamos que no realices la devolución sin haber contactado con nosotros previamente.
Por razones de higiene y de seguridad, no aceptamos las devoluciones en los casos siguientes:
- Productos abiertos, utilizados o desprecintados
- Productos sin su embalaje original o cuyo contenido es incompleto
- Productos dañados durante la manipulación por el cliente o durante la devolución
- Productos que no corresponden a la referencia enviada inicialmente
¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido? Si cancelas tu pedido antes de que éste sea enviado, quedará cancelado y procederemos al reembolso íntegro del importe que pagaste. Si cancelas el pedido o éste no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en punto pickup...), pasados los 15 días de la expedición del pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Inmediatamente procederemos al reembolso del importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.
¿Qué debo hacer si el producto recibido no es correcto o está en mal estado? en ambos casos no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a clientes@lekkerland.es o bien a través del teléfono 91 300 50 16, en horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:00. Si es posible envíanos una fotografía del producto donde se puede ver el número de lote, caducidad, el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente. Si se trata de un error nuestro, el producto será recogido en tu domicilio, lo analizaremos y te enviaremos un reemplazo sin ningún coste.
Consulta nuestra política de cancelación y desistimiento
