Cambios, devoluciones y cancelaciones
- ¿Cómo funcionan las devoluciones?
- ¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido?
- ¿Qué debo hacer si el producto recibido no es correcto o está en mal estado?
- Política de devoluciones y derecho de desistimiento
1 ¿Cómo funcionan las devoluciones?
Si un producto no te conviene, puedes devolverlo, siempre que no haya sido utilizado y en su embalaje original, en un plazo de 14 días. Te reembolsaremos el importe a través del modo de pago utilizado en la compra. Para ello, puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@lekkerland.es con tus datos, el número de pedido y el nombre del producto que quieres devolver. Contactaremos contigo para detallarte el procedimiento. Te rogamos que no realices la devolución sin haber contactado con nosotros previamente.
Por razones de higiene y de seguridad, no aceptamos las devoluciones en los casos siguientes:
- Productos abiertos, utilizados o desprecintados
- Productos sin su embalaje original o cuyo contenido es incompleto
- Productos dañados durante la manipulación por el cliente o durante la devolución
- Productos que no corresponden a la referencia enviada inicialmente
2 ¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido?
Si cancelas tu pedido antes de que éste sea enviado, quedará cancelado y procederemos al reembolso íntegro del importe que pagaste.
Si cancelas el pedido o este no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en punto pickup...), pasados los 15 días de la expedición del pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Inmediatamente procederemos al reembolso del importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.
3 ¿Qué debo hacer si el producto recibido no es correcto o está en mal estado?
En ambos casos no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a clientes@lekkerland.es o bien a través del teléfono 91 300 50 16, en horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:00.
Si es posible envíanos una fotografía del producto donde se puede ver el número de lote, caducidad, el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente. Si se trata de un error nuestro, el producto será recogido en tu domicilio, lo analizaremos y te enviaremos un reemplazo sin ningún coste.
4 Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted rellenar el impreso de devolución que puede descargar aquí: formulario de desistimiento.
Enviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección de correo: clientes@lekkerland.es Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén situado en la dirección de entrega que le indicaremos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Véase productos frescos.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Dto. de Atención al cliente
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
Número de pedido
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Fecha
